Descubre qué pregunta la gente

Cada llamada a la OAC es una pregunta que la web municipal no ha sabido responder. Pero nadie las apunta. EnaChat sí.

El informe de preguntas sin respuesta recoge, cada mes, todas las preguntas que el asistente no ha podido responder con las fuentes actuales. Es la lista exacta de lo que falta en la web municipal — y de lo que la ciudadanía realmente necesita saber.

Es la función pensada para el día después de la instalación: no para lucir un chat, sino para cerrar agujeros. Cada línea del informe es una tarea concreta — publicar un horario, colgar una ordenanza actualizada, aclarar un trámite — y la próxima vez que alguien lo pregunte, el asistente ya sabrá responderlo.

Cuatro líneas de un informe (ejemplo)

• «¿Cuándo pasa el camión de la poda?» — 14 preguntas, ninguna fuente lo cubre → publicar el calendario de recogida.
• «¿Puedo pagar el IBI a plazos?» — 9 preguntas, la fuente está desfasada → actualizar la ficha de la tasa.
• «Horario de la piscina en agosto» — 23 preguntas, respondidas con fuente → ninguna acción, ya funciona.
• «¿Necesito cita para el padrón?» — 7 preguntas derivadas a la OAC → añadirlo a la ficha del trámite.

Ejemplo ilustrativo con datos inventados, para enseñar el formato del informe.

El panel que el concejal puede enseñar en el pleno

• Conversaciones totales y fuera de horario de oficina (la prueba del valor 24/7)
• Porcentaje de respuestas con fuentes
• Derivaciones a persona y tiempo ahorrado en la OAC
• Temas más consultados y preguntas sin respuesta

Cada mes, un PDF de una página, listo para adjuntar al informe anual o enseñar en el pleno.